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Olivia Mae Foong est une SEO qui a fourni des résultats exceptionnels pour clients des secteurs B2B et B2C.

En plus d’avoir une vaste connaissance des tactiques de référencement, Liv a une expérience spécifique et une passion pour l’industrie de la beauté – qu’elle a utilisée pour apporter un mélange de pensée créative et nouse technique aux propres clients d’Impression dans le domaine de la beauté et de la santé, y compris Clarins , avec qui nous avons annoncé notre nouvelle relation la semaine dernière .

Dans cet épisode d’OutSpeech, le digital PR , Liv m’a rejoint pour parler des relations publiques et du marketing dans l’industrie de la beauté. De ses connaissances sur les marques qui le font bien, à son évaluation des caractéristiques YMYL de l’industrie de la beauté, Liv partage tant de pensées intéressantes et inspirantes. Écoutez ci-dessous, retrouvez ses articles de blog ici sur le site Impression ou suivez-la sur Twitter, @seoliviamae .

Qu’est-ce qui vous inspire à propos de la beauté en particulier?

Liv

Je pense que nous avons appris au cours de la dernière depuis quelques années, il ne s’agit plus seulement d’autonomiser les femmes, cela permet à quiconque de savoir si quelque chose les aide à se sentir mieux si quelque chose les aide, surtout maintenant en situation de verrouillage.

S’il y a une crème pour le visage qui vous excite , vous savez, faites vos soins de nuit, ou préparez-vous pour le lit, qui vous dynamise le matin, comme s’il y avait quelque chose que nous pouvons aider à faire passer devant les consommateurs et qui leur apporterait de la joie t Le chapeau ne change pas nécessairement leur apparence, mais les aide à se sentir mieux dans leur peau, cela a toujours été quelque chose qui m’a vraiment passionné.

Laura Hampton

Merci d’avoir partagé cela. Et je pense comme vous le dites à quelque chose qui est devenu encore plus important pour nous partout dans le verrouillage. Et où nous n’avons pas nécessairement ressenti le besoin de nous maquiller et de regarder d’une certaine manière pour les autres. Mais il s’agit plus simplement d’avoir cette routine qui, comme vous le dites, nous apporte de la joie et nous donne l’occasion de pratiquer des soins personnels.

Comment le marketing dans l’industrie de la beauté a-t-il changé au cours de l’année?

Liv

Donc, en regardant l’industrie de la beauté quand j’ai commencé et cela aurait été vers 2017, ce qui ne ressemble pas à ça il y a longtemps. Mais quand vous pensez à la façon dont l’industrie des influenceurs a changé au cours des dernières années, je pense que lorsque j’ai commencé dans l’industrie, il s’agissait de savoir qui était le plus grand influenceur que vous pouviez trouver dans votre budget ou qui était l’influenceur que vous pourrait obtenir avec la plus grande portée qu’il s’agissait toujours de cela parce que les influenceurs étaient cette nouvelle chose brillante.

Alors que maintenant, lorsque nous sommes en 2021, c’est plus une question de fiabilité. Je pense que les gens voient maintenant à travers la façade d’un influenceur sur Instagram ou YouTube qui a x nombre d’abonnés parce qu’il y en a tellement maintenant et je ne discrédite pas le travail qu’ils font, mais je pense que beaucoup de consommateurs voient maintenant à travers et voyez que ce n’est peut-être pas aussi authentique que cela pourrait être, ou qu’il y a certainement des influences plus authentiques dans le giron que d’autres.

Et c’est là qu’il est vraiment important pour les équipes de relations publiques numériques et les équipes marketing de faire sûr qu’ils trouvent le bon. Donc, je pense que quand j’ai commencé, c’était vraiment, vous savez, trouver le plus grand influenceur alors que maintenant vous voyez plus comme comment pouvez-vous être considéré comme une marque digne de confiance dans laquelle les consommateurs peuvent faire confiance pour investir leur argent, parce que vous sachez que les temps sont durs maintenant et comme si les gens, les gens n’ont pas autant de revenu disponible qu’ils le auraient normalement.

Il s’agit donc de faire en sorte que les gens se sentent bien dans ce qu’ils ont acheté, même vous , avant l’achat, mais après avoir su qu’ils l’ont acheté à une entreprise réputée, et que la personne qui les a incités à l’acheter était également une personne de confiance.

Laura Hampton

Absolument, je pense que c’est quelque chose qui a vraiment pris de l’importance au fil des ans, c’est cette idée de but et de valeur et de faire en sorte que les gens se sentent bien dans ce qu’ils ont acheté plutôt que de leur vendre la version la moins chère de celui-ci .

Pensez-vous que c’est quelque chose qui a joué un rôle majeur dans l’industrie de la beauté? Et selon vous, quels sont les éléments clés pour atteindre cette authenticité en tant que marque?

Comment atteindre l’authenticité en tant que marque de beauté

Liv

Je pense donc que l’essentiel quand il s’agit d’atteindre l’authenticité, en particulier en tant que marque de beauté, c’est la recherche qui se cache derrière les produits et surtout aussi les histoires qui se cachent derrière les produits ou certaines collections.

Les consommateurs ne veulent pas seulement voir de nos jours un produit contenant le dernier ingrédient ou le dernier mot à la mode. Ils veulent connaître les recherches qui ont été menées à bien. Ont-ils eu des essais auprès des consommateurs? Quels sont les résultats pour ça? Et s’il y a un influenceur, qui en fait la promotion ou les supports marketing qui l’entourent, sont-ils inclusifs? Considèrent-ils tous les types de personnes qui voudront l’acheter? Et quel est l’impact de l’achat de ce produit? Ont-ils un impact positif sur le monde?

Je pense que c’est comme les principales choses que j’ai vues maintenant être les plus grands moteurs de force.

Laura Hampton

Absolument. Nous avons eu une présentation hier avec l’une des marques mondiales de beauté avec lesquelles nous venons d’annoncer que nous travaillons. Et ce n’est un secret pour personne que nous l’avons annoncé sur nos réseaux sociaux, mais nous travaillons maintenant avec Clarins.

Et ils nous parlaient beaucoup quand ils parlaient de leur histoire et du travail de r & amp; d ce qu’ils font, et les histoires derrière leurs ingrédients. Et je pense que tout cela est si important.

Et pour nous, en tant qu’équipe de relations publiques numériques et en tant qu’équipe de référencement, nous allons les aider à diffuser de plus en plus ces messages.

D’après votre expérience en SEO et en relations publiques, comment avez-vous vu cette focalisation sur l’authenticité changer au fil des ans? Je veux dire, Google parle d’EA T et nous avons parlé de fiabilité et de l’importance d’un bon contenu et de choses comme ça. Cela a-t-il vraiment été un facteur influent pour l’industrie de la beauté?

Authenticité et YMYL dans l’industrie de la beauté

Je pense que c’est l’une des principales choses que je voudrais faire passer toute marque de beauté ou toute personne travaillant pour une marque de beauté, qui pourrait l’écouter sur ce podcast, c’est que je crois que les marques de beauté sont impliquées à 100% dans le secteur YMYL.

Donc, pour ceux qui ne le font pas. Je ne sais pas, votre argent, votre vie, ce sont des sites Web que Google perçoit comme quelque chose qui pourrait affecter l’argent d’un consommateur ou son style de vie.

Donc, s’ils achetaient chez vous ou obtenaient des services de votre part, si vous n’êtes pas un site Web digne de confiance qui pourrait avoir un impact sur la situation financière ou la santé de cette personne.

Et en ce qui concerne les soins de la peau et la beauté, je pense que nous réalisons de plus en plus à quel point c’est important parce que les gens ne voudront plus acheter un produit qui pourrait potentiellement ruiner leur peau ou ruiner leur santé alors que ce n’est plus seulement une chose cosmétique, car tant de les gens ont, vous savez, des conditions médicales préexistantes ou des conditions préexistantes dans leur peau, et cela pourrait affecter ce qu’ils achètent.

Donc ce que vous voyez de nos jours, et surtout ce que je vois quand j’écris Le contenu pour nos clients beauté est qu’ils sont en concurrence avec Healthline, Web MD, peut-être même le NHS.

Et les principales choses que je considère comme importantes à inclure dans votre contenu beauté sont des choses comme les sources, vous savez, si vous allez dire qu’un produit peut vous donner 50%, vous savez, une réduction de l’acné ou quelque chose du genre, vous devez le soutenir avec un article de journal, ou du moins votre propre essai consommateur également. Donc, je pense vraiment qu’il s’agit d’avoir des sources crédibles, ce qui est tellement génial chez Clarins. Parce que vous savez, ils font toutes leurs propres recherches en interne et vous pouvez dire qu’ils y consacrent beaucoup de temps et d’efforts. Mais vous devez également vous assurer que cela est transmis en ligne, afin que les gens se sentent plus en confiance lorsqu’ils effectuent ces achats.

Laura Hampton

Absolument . Et c’est là que les relations publiques numériques peuvent vraiment prendre leur place, je pense que, en particulier pour les sites qui opèrent dans le secteur de votre argent, de votre vie, il ne s’agit plus seulement de volume de liens et d’obtenir autant de quantité que possible. Il s’agit bien plus de réfléchir à la manière dont ces liens véhiculent cette crédibilité et à la façon dont vous pouvez utiliser votre profil de backlink pour prouver que vous êtes la source d’information la plus crédible. Non?

Liv

Oui, certainement. Comme vous l’avez dit, ce n’est plus une question de quantité de liens. C’est une question de puits, vous savez, la quantité entre en jeu, mais c’est aussi une question de qualité.

Et nous, vous savez, le regardons du point de vue du consommateur. Et pas seulement du point de vue de l’exploration et de l’indexation, qui le fera si vous lisez un article en toute sécurité, nous allons utiliser la beauté comme exemple, si vous voyez un lien vers une certaine marque sur la ligne de santé, un lien vers un certaines marques de soins de la peau, vous pourriez avoir confiance que beaucoup plus que vous ne pourriez le faire pour eux, comme une maman blogueuse qui ne les discrédite pas du tout, mais vous verriez certainement un lien sur la ligne de santé comme faisant plus autorité.

Laura Hampton

Certainement. Et c’est donc une observation vraiment intéressante que vous avez faite, je pense que là aussi. Alors merci de partager cette idée de marques de beauté s’inscrivant dans le YMYL car si souvent nous pensons aux marques de finance et d’assurance et comme vous le dites aussi aux marques médicales, mais en fait, si nous faisons des déclarations sur nos produits en tant que marques de beauté, alors nous devons être en mesure de les sauvegarder et cela signifie que nous appartenons également à cette catégorie.

Y a-t-il des campagnes ou tout autre type de stratégie de relations publiques dans lequel vous avez été impliqué ou que vous avez vu d’autres marques utiliser et que vous avez vraiment apprécié dans ce secteur?

Campagnes de relations publiques beauté inspirantes

C’est une très, très bonne question. Et je dirais certainement que là-bas, il y a donc une marque qui s’appelle The Ordinary . Et ils font partie du groupe appelé Deciem.

Donc The Ordinary a été, est tout à fait un perturbateur dans l’industrie des soins de la peau, dans le sens où ils, si vous regardez leurs produits, ils diront simplement quelque chose comme un ingrédient 100% perspicace, vous savez, quoi, il n’y aura pas d’air et de grâces à propos de ce que c’est, il n’aura pas un bel emballage, ils ne diront pas, Oh, cela fera ressembler votre peau cela, vous savez, vous pouvez obtenir une peau éclatante, ce sont des ingrédients très concentrés et axés sur la science.

Donc, une grande partie de ce qu’ils doivent faire est d’éduquer le client sur les raisons pour lesquelles un produit est bon pour lui . Donc vous voyez beaucoup. Et je ne sais jamais si c’est payé ou non. Alors, vous savez, prenez-le pour ce que vous voudrez, mais je vois toujours, chaque fois qu’ils sortent un nouveau produit.

Tout de suite, vous le verrez toujours en cours de révision sur la raffinerie 29. Et, vous sachez, les publications médiatiques qui ciblent un certain groupe démographique qu’elles ciblent. Et il s’agit simplement de vous assurer que si vous allez envoyer des produits à des gens, si vous allez envoyer des produits à des publications médiatiques, ou si vous allez les envoyer à des influences, vous devez faire passer le message à propos de les avantages de ce que fait le produit. Et les ingrédients, parce que je pense que je suis sûr que vous avez vu dans l’industrie des relations publiques dans son ensemble, vous savez, ces courriers électroniques que les gens reçoivent de nos jours peuvent être absolument fous. Comme ils pourraient devenir comme tels, comme des paquets flamboyants qui aiment les journaux ou les influences.

Et même si c’est génial, vous savez, cela fait une bonne histoire Instagram, cela ne le dit pas nécessairement au consommateur à la fin du parcours utilisateur, ce que ce produit fait pour eux.

Laura Hampton

Absolument, cela correspond si bien à quelque chose que j’étais parler à John Rowley, de Thorntons, sur un podcast OutSpeech précédent était toute cette idée de marketing basé sur des solutions. Et c’est quelque chose auquel nous pensons beaucoup dans l’industrie des relations publiques numériques, quelles sont les solutions que nous proposons? Et par conséquent, quels sont les problèmes auxquels les gens sont confrontés et auxquels nous allons nous attaquer? Et je pense que parfois nous utilisons nos campagnes de relations publiques pour mettre en évidence le problème comme moyen de lancer la conversation. Et parfois, nous les utilisons pour mettre en évidence la solution.

Mais il semble que The Ordinary fait un excellent travail pour identifier non seulement ces problèmes et solutions, mais aussi les publications médiatiques appropriées pour les faire passer. . Et donc oui, c’est un très bon exemple. Merci.

À quoi ressemble l’avenir pour les relations publiques et le marketing beauté?

Je pense que, vous savez, surtout en 2020, où nous en avons presque vu je ne dirais pas forcément c’est une remontée contre les influenceurs, mais les gens ont vraiment vu, vous savez, quand ils allaient sur les réseaux sociaux, et ils ont vu peut-être la majorité des influences qu’ils suivent vivre leur meilleure vie à Dubaï ou des choses comme ça.

Je pense que nous nous éloignons maintenant de ce que nous considérerions comme l’influenceur à l’emporte-pièce, peut-être, et c’est plutôt que nous retournons aux racines de ce que nous considérerions comme les leaders d’opinion ou dans une industrie.

Donc, si nous allons utiliser les marques comme exemple, Clarins fait un très bon travail dans ce domaine car ils sont assez sélectifs avec cet engagement d’influence. Et ils font actuellement un événement avec une influenceuse appelée Caroline Hirons. Et bien qu’elle soit une influenceuse, elle a cette expérience en soins de la peau et en beauté qui va bien au-delà de ce qu’elle serait considérée comme une influenceuse.

Donc je pense que tout dépend de ce que nous allons voir maintenant, dans le futur, est-ce que les gens s’éloignent de peut-être, vous savez, obtenir un parrainage avec quelqu’un qui était potentiellement sur une émission de télé-réalité semblable, et qui pourrait avoir des tonnes et des tonnes de followers.

Et à la place , nous allons revenir à ce que nous considérerions comme un micro-influenceur ou un leader d’opinion qui est quelqu’un qui connaît son domaine sur l’industrie, ils n’ont peut-être pas une portée aussi grande que le premier, mais qui ils touchent sera plus digne de confiance de ce qu’ils disent.

Laura Hampton

Merveilleux, merci. Et je pense que c’est une direction vraiment positive pour l’industrie.

Je ne pense pas que ce soit uniquement vrai pour l’industrie de la beauté et de la consommation. Je pense qu’en fait, ce que le verrouillage en particulier nous a appris, c’est que nous devons gagner notre place devant les consommateurs. Et en tant que marques, cela signifie que nous devons comprendre le public auquel nous parlons et nous devons avoir quelque chose de précieux à dire et nous ne pouvons pas nous en sortir, vous savez, certaines des techniques qui aimaient autrefois les influences de l’emporte-pièce. et certains des trucs qui étaient autrefois faciles gagnent, ça ne va plus les couper.

Comment les relations publiques numériques et le référencement s’influencent-ils mutuellement?

Je pense que vous savez, tout est question de relations publiques numériques sur le Web.Si nous essayons de récupérer des liens vers nos clients à partir de sources pertinentes et faisant autorité, nous devons nous assurer que lorsqu’ils arrivent sur le site Web, ils vivent une expérience positive. Je pense donc que les deux vont vraiment de pair.

Et je sais grâce au travail que nous avons fait ensemble aussi, quand vous pensez à des marques qui pourraient déjà être sur la première page car, vous savez, les mots clés principaux, la différence entre la position trois et la position un, la plupart du temps, cela se résume aux liens, et tout dépend également des liens faisant autorité et de haute qualité.

Je pense donc qu’ils sont à peu près essentiels les uns aux autres, surtout lorsque vous vous demandez si c’est une marque qui pourrait être en concurrence avec un géant de l’industrie, ou une marque que beaucoup de gens connaissent, les liens le sont tellement. important, car si un consommateur ne connaît pas votre marque, mais Google, si Google peut voir votre profil de backlink et qu’il peut voir que vous êtes lié à vous par toutes ces sources faisant autorité, alors c’est essentiellement Google qui dit: vous ne connaissez peut-être pas cette marque, elle n’est peut-être pas au premier plan de votre esprit d’achat.

Mais nous le faisons pensez que c’est un endroit digne de confiance vers lequel vous devriez au moins vous tourner, dans ce voyage d’achat. Je pense donc que les deux vont définitivement de pair.

Laura Hampton

Il s’agit sans aucun doute de démarrer et de poursuivre des conversations avec les consommateurs, n’est-ce pas et si nous utilisons une sorte de PR pour démarrer cette conversation en premier lieu, et en quelque sorte remplir le haut de l’entonnoir ou si nous utilisons le référencement pour nous assurer que nous sommes là et que nous sommes visible, à mi-chemin de cette conversation, tout est lié à cette expérience utilisateur, comme vous le dites, et vous pouvez obtenir autant de liens que vous le souhaitez. Mais si vous accédez aux sites, et que cela ne fonctionne pas et que le contenu n’est pas génial, vous n’allez pas voir une conversion et également si vous créez un excellent site, mais personne n’en parle. Personne n’atterrira jamais là-bas. Alors oui, c’est définitivement quelque chose qui continue de fonctionner main dans la main.

 

traduit de https://www.impression.co.uk/blog/outspeech-liv-mae-foong/