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Avec la faim insatiable de clients toujours plus exigeants à la hausse, il est devenu plus important que jamais d’améliorer votre expérience client. Comprenez qu’un client d’aujourd’hui a beaucoup d’options et beaucoup plus d’alternatives que par le passé, et il ne leur coûterait pas plus d’une seconde de passer à votre concurrent s’il rencontrait, dirons-nous, «moins que confortable ” vivre. En ce qui concerne l’expérience client (CX), l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) a beaucoup de poids.

Cela peut prendre la forme une surprise d’apprendre qu’un référencement efficace peut changer le visage de votre expérience client presque entièrement. Son utilisation comme outil CX principal peut améliorer votre classement et obliger vos clients à convertir ou à rester un peu plus longtemps. Vous vous demandez comment cela se produit? Ce blog est pour vous. 

Voici 8 idées testées au combat pour vous faire réfléchir sur la relation entre CX et SEO

1. Créez un contenu approprié et pertinent

Le contenu que vous publiez sur votre site Web est un énorme indicateur du classement d’une organisation. Google exécute un algorithme spécial dans lequel il détermine les experts du secteur en fonction du contenu produit par un site. Et, pour que Google vous reconnaisse, votre contenu doit faire toute la conversation. Une façon d’en tirer parti consiste à enrichir des blogs spécifiques à votre créneau. Vous pouvez simultanément améliorer l’expérience client et développer votre référencement.

Assurez-vous de mettre régulièrement à jour votre site avec du nouveau contenu – c’est un stratégie stellaire qui rendra Google heureux. N’oubliez pas: publier du contenu qui répond aux requêtes de votre public cible améliore non seulement votre référencement, mais répond également aux demandes non satisfaites d’un client potentiel, ce qui les rend plus susceptibles d’atterrir sur votre site.

< b> 2. Utilisez l’interconnexion pour augmenter la capacité de recherche

Ajout interne Les liens sont la pierre angulaire d’un excellent référencement sur la page. Vous pouvez simplement créer des liens qui dirigent vers d’autres pages connexes de votre site. Cela aidera les moteurs de recherche à comprendre la structure de votre site, à se concentrer sur vos pages et à mieux les classer lorsque des mots clés pertinents pour vous sont recherchés. 

L’algorithme de Google est légèrement plus enclin aux pages qui ont une bonne structure de liens internes.  Pour les articles de blog moins attrayants, vous pouvez utiliser l’interconnexion pour augmenter les chances d’être découvert.

< fort> 3. Augmentez la vitesse de votre site Web

Oui, la vitesse de votre site compte beaucoup. En fait, Google considère la vitesse du site comme l’un des facteurs de classement les plus cruciaux. Vous verrez qu’un site avec une vitesse plus rapide non seulement déclenche des avantages SEO, mais a également un impact majeur sur l’engagement et l’expérience client.

Un délai aussi court qu’une seconde peut entraîner une baisse de 5% de votre pourcentage global de lectorat. Et pourquoi cela ne devrait-il pas être le cas? Après tout, il n’y a rien de plus frustrant pour un utilisateur que d’atterrir sur un site qui n’arrête pas la mise en mémoire tampon! 

Pour réduire votre temps de chargement, vous pouvez essayer de compresser la taille des images que vous avez téléchargées et également diminuer le nombre de plugins sur un serveur dédié. Vous trouverez de nombreux outils en ligne pour vérifier le temps de chargement actuel de votre site.

4. Sachez ce que vos clients veulent

Si un Si votre client est confronté à un problème avec votre produit, il se tournera très probablement vers Internet pour trouver une solution. Heureusement, trouver du contenu qui répond à leurs requêtes les encouragera à revenir et à faire plus affaires avec vous. Ceci, à mon tour , peut également transformer le référencement en une stratégie vitale de service client. De plus, lorsqu’un élément de contenu a un bon référencement, les chances qu’il soit mieux classé et mis en évidence dans l’extrait de code augmentent.

Une fois que vous avez fait cela, tracez un parcours client et identifier certaines des préoccupations les plus immédiates d’un client à chaque étape du cycle d’achat. Bien que vous souhaitiez peut-être commencer par mettre en évidence les fonctionnalités et les avantages du produit, vous voudrez peut-être vous concentrer sur les guides et les procédures. Cela peut être suivi de la mise en évidence des questions fréquemment posées (FAQ), et lentement, vous progresserez vers un meilleur score CX.

5. Changement vers le mobile

Il n’est pas surprenant que le client d’aujourd’hui passe du statut d’internaute de bureau à un utilisateur de mobile. Selon un rapport par Search Engine Land , environ 60% des recherches proviennent uniquement d’appareils mobiles . Si vous avez un site adapté aux mobiles, il se chargera rapidement et nécessitera un défilement minimal. Ces facteurs, bien qu’apparemment insignifiants, sont essentiels pour offrir aux utilisateurs une expérience mobile exceptionnelle. Les clients sont moins enclins à faire défiler sans fin pendant très longtemps à la recherche d’une réponse – à la place, ils rebondiront sur votre site. 

N’oubliez pas non plus d’utiliser des designs réactifs qui s’adaptent à toutes les tailles d’écran, quel que soit l’appareil utilisé.

6. Interagissez avec vos prospects sur les réseaux sociaux

Vous pouvez instantanément doubler votre engagement si vous utilisez les réseaux sociaux. Les plateformes de médias sociaux offrent l’environnement idéal pour interagir personnellement avec vos clients. De plus, c’est un excellent moyen de remercier un client qui a applaudi votre produit ou service dans l’un de ses messages. Répondre aux commentaires des clients montre que vous regardez et que vous vous souciez vraiment. 

Il en va de même si vous répondez à un client agité qui a eu une expérience négative avec votre service. Saisissez cette opportunité et voyez ce que vous et votre équipe pouvez faire pour résoudre ce problème. De cette façon, vous empêchez non seulement un client précieux de se tourner vers vos concurrents, mais vous créez également un précédent pour prendre votre entreprise et vos clients au sérieux. 

Les médias sociaux offrent également de nombreuses façons d’intégrer le référencement, par exemple avec des hashtags. L’utilisation de vos mots clés ici facilitera la recherche de votre message.

7. Incluez tous vos détails de contact

Le meilleur Le site Web doit contenir toutes vos coordonnées. Cela comprend votre nom, adresse (de préférence avec les coordonnées GPS), numéro de téléphone et adresse e-mail si nécessaire. Il coupera une image désolée si un client ne la trouve pas tout de suite sur la page d’accueil. Pensez-y du point de vue du client – vous pouvez avoir toute la marchandise requise, mais vos coordonnées ne sont pas là où elles sont censées être.

L’ajout de vos coordonnées est un moyen simple et efficace de mieux servir vos clients. C’est également un facteur vital pour le référencement local. Être facilement trouvable augmente vos chances d’obtenir plus de clics et peut éventuellement vous aider à augmenter vos ventes. Maintenir ces données cohérentes sur toutes les plates-formes est une stratégie qui a été utilisée par plusieurs entreprises pour mieux se classer sur Google Maps.

8. Obtenez plus de bons avis

Vous pensez peut-être que les avis n’ont que peu de rôle dans booster votre classement mais ce n’est pas le cas. Les avis déterminent souvent si un client s’associera ou non à votre entreprise. Selon un rapport par Review Push , environ 90% des clients disent que les avis en ligne ont influencé une décision d’achat récente. Ils font autant confiance à un avis en ligne qu’à une recommandation personnelle d’un ami ou d’un parent.

De plus, les avis augmentent votre reconnaissance de la marque. Et comment pouvez-vous garantir de bonnes critiques? En vous assurant de créer une excellente expérience client, bien sûr!

C’est une police Wrap

Il va sans dire que le référencement et expérience client avoir une police directe relation. Le référencement ne consiste pas uniquement à créer des backlinks et à bourrer des mots-clés – le concept va beaucoup plus loin. Lorsque vous regardez le référencement de manière holistique, vous aurez la possibilité de convertir complètement une nouvelle perspective en un fidèle et fervent défenseur de la marque.

Pour l’instant, votre objectif devrait être de mettre vos des informations intéressantes devant les clients et leur offrir une expérience incroyable. Si c’est ce que vous vous efforcez de faire, le jeu SEO est à vous de gagner, et vous aurez le potentiel d’atteindre le statut «d’expert de l’industrie» dans votre domaine. Lorsque cela se produit, n’oubliez pas de nous remercier!

 

traduit de https://www.seoblog.com/seo-to-improve-customer-experience/ avec le générateur de contenu infinity reborn