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Augmenter le trafic vers votre site de commerce électronique devrait être une priorité. Mais acquérir une expertise en optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) publicité sociale et le marketing de contenu est peut-être trop ambitieux.

Avant de vous plonger dans ces techniques, posez-vous la question suivante: à quelle fréquence êtes-vous envisagez-vous des applications de messagerie texte dans le cadre de votre action de sensibilisation?

La messagerie texte est un passe-temps populaire. Depuis juillet 2020, 2 milliards d’utilisateurs communiquent via l’application de messagerie la plus populaire au monde – WhatsApp. Avec 90% de tous les messages texte lus et ouverts dans les cinq secondes, écarter les énormes gains que vous pouvez réaliser avec un canal aussi réactif pourrait être une opportunité perdue.

Dans cet article, nous aborderons 7 façons dont vous pouvez utiliser les applications de messagerie texte pour augmenter le nombre de visites sur votre site Web.

Commencez par Comprendre qui sont vos prospects

Lorsque vous créez une stratégie marketing, laissez-vous les données être votre co-concepteur?

Le logiciel d’analyse vous aide à reconnaître des modèles dans le comportement des visiteurs de votre site. En utilisant pleinement ces données, vous aurez une meilleure compréhension de ce que veulent vos visiteurs, et savoir ce qu’ils veulent vous aidera à répondre à leurs besoins.

Analyse du comportement des utilisateurs (UBA) est une méthode qui tient compte de chaque action entreprise sur votre site. En suivant une variété de comportements, UBA vous permet de plonger profondément dans ce que font les visiteurs – bons et mauvais. L’ajout d’une couche puissante de sophistication à votre analyse devrait également se traduire par une meilleure méthode de compréhension du «pourquoi». Pourquoi ai-je vu une augmentation cette semaine? Pourquoi n’ont-ils pas conclu la vente? Pourquoi mes CTA ne fonctionnent-ils pas?

Une fois que vous avez identifié les principaux comportements de vos clients, vous devez créer personas d’acheteur. Les personas sont des profils de personnages qui utilisent les habitudes moyennes des utilisateurs de votre site. Ces personas vous permettent de mettre en évidence le processus que vos clients ou visiteurs doivent suivre avant de se convertir en vente.

Activé moyenne, trois pour cent des visiteurs finiront par effectuer une conversion. Il faut un travail acharné pour les garder engagés pendant très longtemps, mais l’engagement doit commencer par une bonne compréhension des besoins, des désirs et des désirs de vos visiteurs.

Avec une telle utilisation mondiale des applications de messagerie texte, faites-en une priorité pour les inclure dans votre stratégie d’engagement client.

Voici 7 techniques que vous pouvez Déployez via des applications de messagerie pour augmenter le trafic sur le site

1. Personnalisez l’expérience

Utiliser le nom d’une personne est le moyen le plus efficace d’attirer son attention. Nos noms ont un lien profond avec nos identités et nous aident à nous sentir valorisés.

Incluant le pouvoir de la personnalisation dans votre messagerie signifie un engagement plus fort, en particulier lorsque 54% des consommateurs disent qu’ils seraient plus susceptibles d’acheter des produits auprès d’entreprises qui envoient des textes personnalisés.

Portée personnalisée et l’engagement stimulera également les renvois vers votre site. Ceux qui se sentent valorisés et respectés en tant qu’individus sont plus enclins à transmettre leur grande expérience à leurs amis et à leur famille. En fait, 70% des consommateurs ont déclaré qu’ils seraient susceptibles de recommander une entreprise après avoir reçu des messages personnalisés.

2. Augmentez l’engagement

L’utilisation de textes pour attirer l’attention sur votre site est une méthode qui fonctionne. Cela peut prendre la forme de messages intégrés à l’application – y compris votre application Web et toutes les invites de discussion sur votre site – ou par SMS à votre base d’abonnés. En raison de son taux d’ouverture de 98% , les SMS sont souvent plus efficaces pour réduire le bruit que les autres canaux.

En tant que deuxième application de messagerie la plus populaire, Facebook Messenger est également un excellent canal pour soutenir votre sensibilisation. Les bots Messenger peuvent offrir des taux d’ouverture de 88 pour cent et ont des taux de clics (CTR) supérieurs à 50 pour cent .

L’un des meilleurs moyens de faire circuler le trafic vers votre site consiste à proposer des remises et des promotions par SMS. Pour le commerce électronique, cela peut être l’envoi d’une réduction de code court, d’un lien vers une offre ou d’une promotion limitée dans le temps. Pour les autres sites, encouragez davantage de visites en alertant les clients de tout nouveau contenu que vous proposez ou en organisant des concours.

3. Ciblez votre publicité

WhatsApp a une philosophie de “non-marketing”, ce qui signifie qu’il est impossible de diffuser de la publicité via la plate-forme. Mais si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez réaliser des ventes via Application WhatsApp Business . Et, si vous êtes une grande entreprise, vous êtes autorisé à proposer un commerce conversationnel via API WhatsApp Business . < / p>

Facebook Messenger a une audience de plus de 1 milliard d’utilisateurs et possède déjà WhatsApp, il est donc plus logique de définir vos objectifs publicitaires là-bas. La plate-forme offre une base d’utilisateurs actifs, ainsi qu’un ensemble de fonctionnalités prêtes à l’emploi avec lesquelles vous pouvez commencer.

Les publicités Facebook Messenger sont un bon moyen d’engager votre public, et il existe de nombreuses options, y compris des publicités de destination, des messages sponsorisés et des publicités dans la section d’accueil. Tous ces éléments encouragent les utilisateurs à entamer une conversation avec vous. Pour réengager les visiteurs du site Web qui n’ont pas été utilisés, Facebook Messenger est une excellente technique.

4. Promouvoir le partage

Augmenter le trafic vers votre site Web signifie faciliter les choses pour les internautes. De nos jours, notre capacité d’attention est pratiquement inexistante. En ajoutant des applications de messagerie à vos boutons de partage sur les réseaux sociaux, vous pouvez immédiatement renforcer l’engagement. Vous avez déjà des boutons de partage pour Facebook, Instagram et Twitter, n’est-ce pas? Ajoutez également des boutons de partage pour WhatsApp et Messenger.

Si vous utilisez un site WordPress, il y en a quelques-uns plugins pour vous aider.

La deuxième chose sur laquelle vous devriez vous concentrer est l’encouragement du contenu généré par l’utilisateur (UGC). Avec 83% des consommateurs déclarant qu’ils sont plus susceptibles de font confiance à leurs pairs plutôt qu’à une marque, cela peut être plus puissant.  Donc, si vous avez créé une personnalité client, réfléchissez au type d’activités axées sur l’utilisateur qui pourrait être intéressant pour essayer d’engager vos clients. Sois créatif. Et quelle que soit votre motivation, assurez-vous qu’elle est parfaite pour le partage via des applications de messagerie.

5. Déployer un service client en temps réel

Le nombre d’entreprises qui investissent dans des expériences omnicanales en 2020 est passé de 20 pour cent à 80 pourcentage . En effet, les entreprises reconnaissent l’importance de rencontrer les consommateurs là où ils passent le plus clair de leur temps.

En intégrant Facebook Messenger à vos plates-formes de commerce conversationnel, vous pouvez améliorer les niveaux de service client sur de nouveaux canaux. Lorsqu’il est intégré à votre chatbot, Facebook Messenger peut améliorer les services clients grâce à l’automatisation. Uber y est parvenu grâce à un robot de taxi, utilisant des notifications pour tenir les clients informés de l’état de leurs trajets.

Avec niveaux de satisfaction client de 73% – plus élevés que les e-mails et les téléphones – chat en direct est quelque chose que vous devez considérer.  Offrant un moyen simple et efficace de communiquer en temps réel aux visiteurs du site, c’est ici que vos agents peuvent répondre directement aux requêtes dans une fonction de chat. N’oubliez pas que vous devrez générer du trafic via un ordinateur pour profiter des avantages de cette méthode.

6. Lancez des campagnes Drip

Alors que le marketing par e-mail était autrefois roi en matière d’engagement, les taux d’ouverture et de lecture des SMS sont 5 fois meilleurs. Les campagnes de goutte à goutte via SMS sont efficaces pour intégrer de nouveaux clients ou visiteurs. Pensez-y: lorsque vous débutez dans une relation, vous voulez passer beaucoup de temps avec cette personne – pas trop de temps pour la remettre à plus tard, mais suffisamment pour rester intriguée. C’est le même principe lors de l’intégration des visiteurs.

Avec des CTR 3 fois plus élevés et Les SMS prenant 90 secondes pour répondre , des campagnes de goutte à goutte bien planifiées par texte donneront des résultats . Commencez par un texte de bienvenue par SMS et menez une enquête sur leur expérience client. Ensuite, en fonction de vos traits de caractère, envisagez de mélanger cela avec WhatsApp ou Facebook Messenger pour voir où vous pouvez obtenir le plus d’engagement.

7. Obtenez des commentaires

L’amélioration continue doit être au cœur de votre stratégie d’engagement client. Les données que vous collectez peuvent améliorer votre analyse des données et affiner la personnalité de vos clients. Parce que 85 pour cent des petites et moyennes entreprises (PME) disent que les commentaires des clients en ligne ont profité à leur entreprise, utiliser des applications de messagerie pour toucher vos consommateurs est une sage décision.

Sur Facebook Messenger, les chatbots mèneront des enquêtes pour vous. Pensez à le déployer dans le cadre de votre campagne goutte à goutte, une fois que les visiteurs sont venus sur votre site pour s’inscrire, télécharger du contenu ou effectuer un achat.

Une série de messages texte courts par SMS est également un excellent moyen d’obtenir des réponses rapides. Faites en sorte que votre CTA soit clair, pensez à ajouter des incitations et assurez-vous de les envoyer au bon moment.

L’envoi de SMS est le < / span> canal de communication numéro un pour les moins de 50 ans aux États-Unis. assurez-vous de recevoir des commentaires via les applications de messagerie texte.

Points à retenir

Il est facile d’ignorer la puissance des applications de messagerie texte lorsque vous essayez de trouver des moyens d’augmenter le trafic sur votre site. Mais, lorsque les clients veulent que vous vous sentiez valorisés et que vous compreniez ce qu’ils recherchent, il est préférable de répondre à leurs besoins de la bonne manière. Les visiteurs deviendront fidèles à votre marque et à votre site, une fois que vous aurez mis tout en œuvre pour gagner leur confiance.

Aujourd’hui, plus de 2 milliards de personnes utilisent des applications de messagerie pour communiquer entre elles. Cela fait des applications de messagerie texte le meilleur moyen d’atteindre vos visiteurs et clients.

Utilisation des applications de messagerie pour déployer l’automatisation des SMS et les chatbots augmenteront également les niveaux de service client et donneront envie aux visiteurs de revenir vers vous. Il en va de même pour la création d’expériences omnicanales. Utilisez-les pour que les novices puissent visiter votre site aussi facilement que possible et rester fidèles à votre marque.

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traduit de https://www.seoblog.com/drive-site-traffic-using-messaging-apps/